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コールセンター
“新規センターの構築(企画~運用)" “短期突発的なマンパワーサポート"そんなニーズにお応えします
CRMソリューション -新規事業立上げ時に-
新規事業の立上げ時など、期限付きで、営業体制(コンタクトセンター)を構築します。当社クオリティ測定にて高得点を得た指導力あるスーパーバイザー(SV)を中心に、企画から運用までお任せいただけます。特にセンター立上げの“スピード"で差をつけます。2週間で2000席の席数確保をはじめ、当社は実績を有しています。
クライアントサポートソリューション -突発的なマンパワーニーズ発生時に-
コールセンター運営企業への人的ソリューション支援をいたします。
繁閑差、業務量に応じて適宜稼働数のコントロールをいたします。
「3日だけ、500席分の応援を」そんなご要望にも迅速にお応えいたします。
※ 定常時の業務アウトソーシング・派遣にも対応しております。


人材セグメント 「様々な業界の知識を身に付けたい。いつもと違う仕事がしたい。テレアポに燃える。 」
アフター5のOL・営業マンなどのダブルワーカー、就職活動中の人材、フリーター、国家資格受験生、大学生。キャリアアップを考える社会人やテレアポに熱くなれる人材、技術系経験者など、様々な人材が対応いたします。
■ 対応業務例
オペレーター(アウトバンド・インバウンド)
データ入力
SV・トレーナー
その他事務
上記にない業務もお問合せください。
契約形態は「派遣契約」あるいは「業務委託契約」になります。
「センター設計から品質管理まで」
新規立上げから業務改善まで、様々なニーズに“素早く"対応するのが当社のモットーです。研修資料の作成、教育、モニタリング、センター分析と、あらゆる分野でお手伝いいたします。

CRMソリューション2課 秋元
■ 人員管理体制
「採用 → 教育 → 適性人員配置 」
1人1人のスキル管理を徹底して人員配置を行ないます。
・新規採用時
(1) ヒューマンスキル (情緒・行動・意識・性格) (2) 業務経験 (3) PCスキル
(4) その他 (その他スキル、自己啓発習慣 "雑誌購読状況等の趣味を含む")

・CSR基本動作プログラム習得研修
オペレーション、守秘義務、ビジネスマナー他項目多数に渡ります。
・クオリティ測定 (CSR、SV)
弊社評価基準にて詳細な項目毎にクオリティ測定管理を行います。
■ 対応業種・業務実績※下記以外にも多数ございます。
業種 業務 業務
通信 カスタマーセンター
(1次対応)
テクニカルサポート
(2次対応)
・クレーム対応
・操作説明
・障害対応
・ヘビークレーム対応
金融 督促業務 1次・2次・3次
保険 前確ほか -
その他 ・マーケティング調査
・獲得業務
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